Envíos y Devoluciones

GASTOS DE ENVIO

España península y Portugal

- Portes GRATIS para pedidos superiores a 100 euros.
- Portes GRATIS para pedidos de nuestra marca de pantalones MARA FERREZ.
- Para pedidos inferiores a 100 euros, 6 € por pedido, salvo que incluyan nuestra marca de pantalones MARA FERREZ.

Entrega estimada a 2-3 días laborables.

España islas

- Portes GRATIS para pedidos superiores a 200 euros.
- Para pedidos inferiores a 200 euros.

     - Baleares, 9,90 € por pedido.

     - Canarias, Ceuta y Melilla: 19 € por pedido.


Entrega estimada a 3-6 días laborables.

Worldwide

Todas las compras superiores a 250 € disfrutarán de ENVÍOS GRATIS. En el caso de que no se llegue a ese monto de compra los precios del envío estandar son los siguientes.

- Europe Express (EU) 5-36 €

- Worldwide Standard 5-29€

- Worldwide Express 9-55 €

Los precios varían dependiendo del tamaño de producto.

Entrega estimada a 3-16 días laborables.

Aduanas

Los cargos, tasas y todos los gastos que pueda generar un envío serán siempre a cargo del cliente. Mara Ferrez en ningún caso puede gestionar los gastos previamente de los envíos, es por ello por lo que te recomendamos que te puedas informar con la aduana de tu país.

Te recomendamos que leas nuestras PREGUNTAS FRECUENTES, en ellas podrás encontrar muchas respuestas a tus posibles dudas.

DEVOLUCIONES

Hay dos posibilidades en que puedes encontrarte para hacer una devolución.

1 – Si el pedido tiene un defecto o se ha deteriorado durante el transporte.

  • Es importante que cuando recibas el pedido verifique el estado del mismo.
  • En el caso de observar algún desperfecto supuestamente ocasionado por el transporte, indícalo cuando firmes el albarán de entrega del transportista.
  • En el caso que el pedido o alguno de los productos que contiene hayan llegado deteriorados, explícanoslo por email a runway@maraferrez.com en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
  • Después de recibir toda la información, te enviaremos a nuestro servicio de mensajería para que recoja el pedido, que deberás de entregar dentro de la misma caja que se te envió.
  • Desde Mara Ferrez nos haremos cargo de los gastos de devolución del producto.
  • Una vez hayamos recibido el pedido y hayamos comprobado el desperfecto, en caso de que no desees una sustitución del producto, te haremos el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, en el mismo método de pago en que realizaste el pedido.

2 – Si quieres devolver el pedido.

  • Si el pedido no se ajusta a tus expectativas, dispones de 14 días hábiles para devolverlo, contando desde el día de su recepción.
  • Para iniciar la devolución, has de enviar la solicitud a nuestro email runway@maraferrez.com.
  • Nosotros tomaremos nota de tu solicitud de devolución y te explicaremos las diferentes formas que ponemos a tu disposición.
  • Tendrás que hacer frente a los costes directos generados por la devolución, es decir, costes de envío de entrega y devolución.
  • Una vez hayamos recibido el pedido y hayamos comprobado que está en prefectas condiciones, te haremos el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, en el mismo método de pago en que realizaste el pedido.
  • Asegúrate de protegerlo con la caja en la que te enviamos el pedido para que no haya desperfectos durante el retorno del pedido, ya que esto supondría que no pudiéramos retornarte el importe.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición siempre que lo necesites en el email runway@maraferrez.com.